Transformando la experiencia de los miembros a través de la IA
nov. 09, 2023Coaching financiero
En el mundo de la banca moderna, la integración de la Inteligencia Artificial (IA) ha provocado un cambio transformador en la experiencia del cliente. Exploremos brevemente cómo la IA respalda la experiencia de los miembros, haciendo que la banca sea más inteligente y conveniente para nuestros miembros.
Todo comienza con los datos.
Vivimos en la era de la información y el acceso a los datos es más frecuente que nunca y nos ayuda a comprender el comportamiento y los hábitos de los clientes. Las cooperativas de crédito pueden tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos y las mejoras del servicio al cliente aprovechando el poder del análisis de IA. En última instancia, esto da como resultado un enfoque más centrado en el cliente.
Seamos personales
La IA puede analizar el historial y el comportamiento de la cuenta, brindando asesoramiento financiero personalizado y recomendaciones de productos personalizados. SavvyMoney, nuestro programa gratuito de calificación crediticia, aprovecha los datos para brindarle opciones de financiamiento y recomendaciones adaptadas a usted. No solo podrá ver su puntaje crediticio en cualquier momento, sino que también podrá recibir ofertas de HAPO relacionadas con productos y servicios relevantes para usted. Esto significa que obtiene servicios y productos bancarios que se adaptan a sus necesidades y objetivos únicos.
Atención al cliente rápida
Los chatbots y asistentes virtuales controlados por IA están a su servicio las 24 horas, los 7 días de la semana. Pueden responder rápidamente a sus consultas, resolver problemas y guiarlo a través de diversos procesos bancarios, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia general. En HAPO, presentamos recientemente "Abbee", nuestro asistente virtual para ayudarlo a responder rápidamente a sus necesidades.
Seguridad mejorada
La IA emplea algoritmos avanzados para detectar actividades sospechosas y posibles fraudes, lo que garantiza que sus datos financieros permanezcan seguros. Actúa como un guardián vigilante de sus activos.
Procesos simplificados
La IA agiliza diversos procesos bancarios, desde la aprobación de préstamos hasta la gestión de cuentas, lo que hace que las operaciones bancarias sean más rápidas y cómodas para los miembros. Esta eficiencia a menudo conduce a ahorros de costos tanto para las cooperativas de crédito como para sus miembros.
En conclusión, la IA está revolucionando la forma de realizar operaciones bancarias, haciendo que las interacciones entre las cooperativas de crédito y sus clientes sean más inteligentes, seguras y altamente eficientes. A medida que el panorama financiero continúa evolucionando, la IA se erige como la fuerza impulsora detrás de esta transformación, dedicada a garantizar que su bienestar financiero esté a la vanguardia de la innovación en la industria bancaria.
Jeremy O'Niel
VP of Marketing/Digital Experience | HAPO Community Credit Union